Cosa c'è dentro un canone tutto incluso (voce per voce)

«Tutto incluso» è la frase più comoda di un'offerta di noleggio: chiude la discussione prima che cominci. Per questo va smontata. Non perché sia falsa, ma perché «tutto» non è una voce: è un elenco, e l'elenco cambia da un contratto all'altro.

Il modo più semplice per capire cosa paghi è fare con il canone quello che si fa con una penna che non scrive più: aprirla, mettere i pezzi in fila sul tavolo e guardarli uno per uno.

I pezzi che stanno dentro

Ecco cosa c'è nei canoni delle nostre multifunzione.

• La macchina, nuova di fabbrica. Consegnata, installata nella tua sede e spiegata in pochi minuti a chi la userà. Il trasporto è già dentro.
• I toner originali. Tutti, per tutta la durata del contratto. Quando una cartuccia finisce non arriva una fattura e non c'è un ordine da fare.
• Le vaschette di recupero. Il pezzo che nessuno conosce finché la macchina non si ferma perché è piena. Comprese anche quelle.
• Il tamburo. Si consuma con l'uso, e il suo costo è già calcolato sul volume di copie previsto.
• La garanzia e l'assistenza sul posto. Per tutta la durata, non solo il primo anno, con una persona di riferimento da chiamare invece di un centralino.
• Le copie comprese. Un numero di pagine al mese, in bianco e nero e a colori, fissato su quanto stampi davvero e non su una stima gonfiata per sicurezza.

Il pezzo che non si vede

C'è una voce che sul contratto occupa mezza riga e nel lavoro di tutti i giorni pesa più delle altre. Le macchine collegate al nostro sistema di monitoraggio ci dicono da sole quanto toner resta. Quando una cartuccia si avvicina alla fine, il ricambio parte prima che la stampante si fermi e arriva direttamente in ufficio.

Per chi ci lavora, il problema smette di esistere: nessuno controlla i livelli, nessuno compila un ordine, nessuno resta con una stampa urgente e la macchina ferma. Lo stesso collegamento serve a leggere i contatori, quindi anche il conteggio delle copie non chiede niente a nessuno.

I pezzi che spesso restano fuori

È qui che smontare il canone ripaga. Sul mercato alcune voci restano fuori dal noleggio, oppure ci stanno a condizioni da leggere. Anche da noi un paio cambiano da una proposta all'altra, e conviene saperlo prima.

• Le copie oltre quelle comprese. Se stampi più del previsto, le pagine in più si pagano a parte, a un costo per copia scritto nel contratto. È normale: l'importante è conoscerlo prima della prima lettura dei contatori, non dopo.
• Le copie non usate. Se un mese stampi meno, quelle pagine si perdono o si sommano ai mesi successivi? In molte nostre proposte si accumulano, ma non è una regola del mercato.
• L'assicurazione furto e incendio. In alcuni contratti è compresa nel canone, in altri si paga a parte una volta l'anno. Stesso canone mensile, due offerte diverse.
• La carta. Non fa quasi mai parte del noleggio, e resta una spesa tua: va messa nel conto.
• I pezzi di usura. Tamburo, fusore, vaschette: chiedi se sono compresi tutti o solo il toner. È la voce dove «tutto incluso» si restringe più spesso senza dirlo.
• Il ritiro a fine contratto. Chi viene a prendere la macchina, e se c'è la possibilità di riscattarla.

Il conto da fare è quello intero

Due canoni non si confrontano guardando il numero in cima alla pagina. Il costo vero è il canone più tutto quello che il canone non copre, per tutti gli anni del contratto. Le voci escluse arrivano una alla volta, in fatture diverse e in mesi diversi: per questo nessuno le somma, ed è per questo che vanno sommate prima di firmare.

Quattro domande prima di firmare

1. Cosa succede quando finisce un toner? Chi se ne accorge, chi lo ordina, chi lo paga.
2. Quanto costa una copia oltre quelle comprese, e quelle non usate si perdono?
3. L'assicurazione è dentro il canone o a parte?
4. Se la macchina si ferma, chi viene, e dove?

Se le risposte sono scritte nel contratto, il «tutto incluso» regge. Se stanno solo nelle parole di chi te lo propone, chiedi di metterle per iscritto.

In una riga

«Tutto incluso» non è una garanzia: è un elenco. Fattelo scrivere voce per voce, e confronta le offerte sui pezzi, non sul numero in cima.

Vuoi sapere cosa c'è davvero dentro il canone che paghi oggi, o in quello che ti hanno proposto? Scrivici: lo smontiamo insieme, pezzo per pezzo.